Регламент інтернет-магазину HT-DRON

Діє з 11 жовтня 2026 р. Це переклад українською. Обов'язковою є польська версія (§1 п. 5) — Regulamin sklepu (PL).

§1. Загальні положення

1. Цей Регламент визначає правила користування інтернет-магазином https://www.ht-dron.pl та його мовними версіями (uk.ht-dron.pl, en.ht-dron.pl), правила укладення договорів купівлі-продажу та надання електронних послуг. Це регламент у розумінні ст. 8 польського закону від 18 липня 2002 р. про надання послуг електронними засобами.
2. Магазин веде H&T RETAIL GROUP spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (ТОВ) зі статутним місцезнаходженням у Битомі, ul. Golfowa 38/2, 41-907 Bytom, KRS 0000821592 (Sąd Rejonowy Katowice-Wschód w Katowicach, VIII господарський відділ KRS), NIP 6292495826, VAT-UE PL6292495826, REGON 385201817, EORI PL629249582600000, статутний капітал 5 000,00 zł (далі — Продавець).
3. Контакти: e-mail sklep@ht-dron.pl, тел. +48 666 132 049 (пн–пт 9:00–17:00, за тарифом оператора), адреса для кореспонденції та повернень: ul. Francuska 106b/18, 40-507 Katowice.
4. Регламент надається безкоштовно до укладення договору так, щоб його можна було завантажити, зберегти і роздрукувати. Текст Регламенту та підтвердження замовлення Продавець надсилає Клієнту на довгостроковому носії (e-mail).
5. Обов'язковою є польська версія Регламенту. Переклади мають інформаційний характер, якщо імперативні норми не визначають інакше.

§2. Визначення

1. Клієнт — фізична особа з повною дієздатністю, юридична особа або організаційна одиниця з правоздатністю, яка користується Магазином або робить Замовлення. Неповнолітні купують лише за згодою законного представника.
2. Споживач — Клієнт-фізична особа, яка укладає договір, не пов'язаний безпосередньо з її підприємницькою чи професійною діяльністю (ст. 22¹ Цивільного кодексу Польщі).
3. Підприємець з правами споживача (PNPK) — ФОП (JDG), яка укладає договір, пов'язаний з її діяльністю, але без професійного характеру для неї (зокрема за видами діяльності в CEIDG). На PNPK поширюються положення для Споживачів у межах ст. 38a закону про права споживача та ст. 385⁵, 556⁴, 556⁵ і 576⁵ ЦК.
4. Підприємець — Клієнт, який не є Споживачем чи PNPK: зокрема компанії, державні установи, оптові покупці, замовники в тендерах.
5. Товар — рухома річ, що пропонується в Магазині: дрони, запчастини, акумулятори, зарядні, окуляри, апаратура.
6. Замовлення — волевиявлення Клієнта, що є офертою укласти договір (через форму, e-mail або телефон).
7. Підтвердження прийняття до виконання — лист Продавця, який означає прийняття оферти Клієнта.
8. Робочий день — пн–пт, крім державних свят Польщі.
9. UoPK — польський закон від 30 травня 2014 р. про права споживача; ЦК (KC) — Цивільний кодекс Польщі.

§3. Електронні послуги та технічні вимоги

1. Продавець безкоштовно надає: перегляд Магазину, форму замовлення, акаунт Клієнта, список бажань, форму контакту та звернень, розсилку і можливість додавати відгуки.
2. Технічні вимоги: пристрій з доступом до Інтернету, сучасний браузер з JavaScript і cookies, активна електронна пошта.
3. Договір про ведення акаунта безстроковий; Клієнт може розірвати його будь-коли без пояснення причин. Договори про форму замовлення і перегляд завершуються з оформленням замовлення або виходом із Магазину.
4. Заборонено: протиправний контент, чужі дані, завади роботі Магазину (зокрема боти, автоматичний збір даних, скрапінг), фіктивні замовлення. У разі порушення Продавець після попередження може заблокувати акаунт із 7-денним строком, а за грубе порушення чи автоматичні дії — негайно (щодо Споживачів — лише з цих вагомих причин).
5. Скарги на електронні послуги — на sklep@ht-dron.pl; відповідь протягом 14 днів.
6. Весь контент Магазину (описи, фото, графіка, логотип, дизайн) захищений авторським правом; копіювання без письмової згоди заборонене.

§4. Замовлення та укладення договору

1. Інформація про товари — це запрошення до укладення договору (ст. 71 ЦК), а не оферта.
2. Замовляти можна цілодобово. Для замовлення через форму потрібні дані для виконання, прийняття Регламенту і натискання кнопки «Замовляю з обов'язком оплати» або аналогічної.
3. Одразу після замовлення Клієнт отримує автоматичне підтвердження його отримання. Це ще не прийняття замовлення.
4. Договір купівлі-продажу вважається укладеним з моменту отримання Клієнтом Підтвердження прийняття до виконання. Продавець надсилає його або повідомляє про відмову протягом 2 робочих днів.
5. Продавець може відмовити в замовленні, зокрема коли: (a) товару немає ні в нього, ні в постачальників; (b) ціна або опис містили очевидну помилку; (c) дані Клієнта неправдиві чи неповні; (d) виконання порушило б санкційні чи експортні норми (§12). Тоді всі сплачені кошти повертаються не пізніше 14 днів, інших претензій Клієнт не має, якщо імперативні норми не визначають інакше.
6. Якщо після укладення договору частини товару не стало, Клієнт обирає: часткове виконання з поверненням різниці, замінник або відмову від договору з повним поверненням коштів.
7. Неоплачені (переказом) протягом 7 днів після підтвердження замовлення можуть бути скасовані після вимоги оплатити в додатковий 3-денний строк (ст. 491 ЦК).
8. До відправки Клієнт може змінити або скасувати замовлення електронною поштою чи через акаунт; кошти повертаються не пізніше 14 днів.
9. Товари нові з заводу і легально введені в обіг у ЄС, якщо в описі не позначено інше (аутлет, виставковий, вживаний).

§5. Ціни та акції

1. Ціни вказано в польських злотих з ПДВ. Ціни в EUR і USD — довідкові за курсом Магазину; обов'язкова сума — з підсумку замовлення.
2. Діє ціна на момент замовлення. Вартість доставки показується в кошику до замовлення.
3. При кожній знижці показується найнижча ціна за 30 днів до знижки (ст. 6a закону про інформування про ціни, «Omnibus»).
4. Промокоди та акції не сумуються, якщо інше не сказано в умовах акції. Зміна цін не стосується вже зроблених замовлень.
5. Оптові та B2B-ціни — індивідуально в пропозиції (§13).

§6. Оплата

1. Способи оплати: BLIK, платіжна картка (Visa, Mastercard, Maestro), Google Pay, Apple Pay, швидкий онлайн-переказ, звичайний банківський переказ. Для Підприємців — також відстрочка за рахунком-фактурою за індивідуальною домовленістю.
2. Онлайн-платежі обслуговує Autopay S.A. (Сопот).
3. Оплата післяплатою (накладений платіж) не пропонується, якщо інше не вказано для конкретного способу доставки.
4. На кожне замовлення видається чек (paragon) або фактура VAT. Клієнт погоджується на електронні фактури на e-mail. Фактуру на фірму треба запитати під час замовлення (з NIP).
5. Повернення коштів — тим самим способом оплати, якщо Клієнт прямо не погодився на інший безкоштовний спосіб.
6. Приймаючи Регламент, Клієнт погоджується на електронний чек і електронні фактури (зокрема через KSeF, коли цього вимагає закон), якщо не вимагає паперового документа.

§7. Доставка

1. Актуальні способи і вартість доставки — на сторінці «Доставка» і в кошику; обов'язковою є вартість з підсумку замовлення.
2. Термін відправки вказано біля кожного товару. Товари зі складу Продавця — зазвичай 1–2 робочі дні; з зовнішнього складу чи під замовлення — за терміном біля товару (зазвичай 3–10 робочих днів). Термін рахується від зарахування оплати (для B2B з відстрочкою — від підтвердження). Замовлення відправляється повністю після комплектації, якщо не домовлено інакше.
3. Доставка: Польща, інші країни ЄС, Україна, а за домовленістю — інші країни, з урахуванням §12.
4. Відправки за межі ЄС (зокрема в Україну): одержувач є імпортером і сплачує мито, імпортні податки та митні збори країни призначення. Експортні документи складаються за даними Клієнта, який відповідає за їх правдивість. Відмова від посилки чи затримання на митниці з вини одержувача не звільняє від оплати доставки в обидва боки.
5. Акумулятори LiPo та Li-ion мають обмеження перевезення (небезпечні вантажі UN3480/UN3481); їх відправляють лише дозволеним перевізником, до деяких країн відправка неможлива — про це повідомляють до прийняття замовлення.
6. Посилку варто перевірити при кур'єрі і в разі пошкодження скласти протокол. Для Споживачів і PNPK це лише рекомендація, що не обмежує їхніх прав. Для Підприємців — обов'язок: незаявлені в день доставки видимі пошкодження виключають відповідальність Продавця.
7. Для Підприємців ризик втрати чи пошкодження переходить з моменту передачі посилки перевізнику (ст. 548 §1 і 544 §1 ЦК), для Споживачів — з моменту вручення їм товару.
8. Продавець може без доплати замінити спосіб доставки на рівноцінний чи дорожчий, якщо посилка не вміщується в габарити (наприклад, поштомат → кур'єр), повідомивши Клієнта.
9. Якщо Клієнт не забрав посилку і вона повернулась, Продавець електронною поштою пропонує повторну відправку в 7-денний строк; повторна відправка — після оплати її вартості. Після сплину строку Продавець може відмовитися від договору (ст. 491 ЦК) і повертає оплату, зберігаючи право стягнути за загальними правилами задокументовані витрати на пересилку.

§8. Право на відмову від договору (Споживачі та PNPK)

1. Споживач і PNPK можуть відмовитися від дистанційного договору без пояснення причин протягом 14 днів від дня отримання товару (ним або вказаною особою, крім перевізника). Якщо товари приходять окремо — від отримання останнього.
2. Заявити про відмову можна: (a) онлайн — за посиланням «Відмовитися від договору тут» у футері Магазину, що веде до форми звернення; (b) на sklep@ht-dron.pl; (c) листом на ul. Francuska 106b/18, 40-507 Katowice. Можна використати зразок із Додатка 1 (не обов'язково). Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його сплину.
3. Продавець негайно надсилає e-mail із підтвердженням отримання заяви, її змістом, датою та часом.
4. Товар повертають не пізніше 14 днів після відмови на адресу: H&T Retail Group Sp. z o.o., ul. Francuska 106b/18, 40-507 Katowice, Polska. Бажано заздалегідь повідомити про повернення (це не умова дійсності). Посилки з накладеним платежем не приймаються.
5. Прямі витрати на повернення товару несе Споживач (ст. 34 ч. 2 UoPK). Орієнтовно типова посилка з Польщі коштує 13–25 zł, нестандартна (великі дрони, LiPo як небезпечний вантаж) — дорожче. Повернення з-за кордону — повністю за рахунок Споживача.
6. Продавець повертає всі платежі, включно з доставкою до Споживача, протягом 14 днів від отримання заяви. Додаткова вартість дорожчої за найдешевшу доставки не повертається (ст. 33 UoPK). Якщо доставка була безкоштовною, а після часткової відмови сума залишених товарів стала нижчою за поріг, Продавець може утримати вартість найдешевшої доставки цих товарів.
7. Продавець може затримати повернення коштів до отримання товару або доказу його відправки — залежно від того, що станеться раніше (ст. 32 ч. 3 UoPK).
8. Споживач відповідає за зменшення вартості товару внаслідок використання, що виходить за межі необхідного для ознайомлення (ст. 34 ч. 4 UoPK). Зокрема це: політ дроном, монтаж (пайка, кріплення до рами), підключення живлення до компонентів, що потребують монтажу, заряджання або розряджання акумулятора, зміна ПЗ (прошивка, бінд), зняття захисних плівок, активація пристрою чи прив'язка до акаунта виробника (наприклад, DJI), реєстрація DJI Care, пошкодження оригінальної упаковки так, що товар не можна перепродати. Продавець може вимагати компенсацію, зокрема шляхом зарахування, попередньо повідомивши Споживача і надавши фото.
9. Права на відмову немає (ст. 38 ч. 1 UoPK) щодо:
   1. товарів, виготовлених за специфікацією Споживача або під його індивідуальні потреби — зокрема дронів, зібраних чи налаштованих під замовлення, кабелів і аксесуарів, відрізаних на довжину, та товарів, замовлених індивідуально поза асортиментом, якщо Споживача про це попередили до замовлення;
   2. товарів, які після доставки нероздільно з'єднані з іншими речами (наприклад, припаяні компоненти);
   3. аудіо-, відеозаписів чи програм у запечатаній упаковці після її відкриття, зокрема ліцензій і ключів активації;
   4. товарів у запечатаній упаковці, які з гігієнічних причин не можна повернути після відкриття (наприклад, поролонові вкладки окулярів);
   5. цифрового контенту без носія, якщо його надання почалося за прямою згодою Споживача до сплину строку відмови.
10. Товар повертають комплектним (з аксесуарами, інструкціями, гарантійними талонами) і захищеним для перевезення. LiPo — у режимі зберігання (≈ 3,8 В/банку), за правилами перевізника.
11. Підприємці (крім PNPK) права на відмову не мають; повернення можливе лише за письмовою згодою Продавця на його умовах.

§9. Рекламації

A. Споживачі та PNPK — невідповідність товару договору

1. Продавець відповідає за невідповідність, що існувала на момент доставки і виявлена протягом 2 років, за ст. 43a–43g UoPK.
2. Рекламацію надсилають на sklep@ht-dron.pl або через форму «Dodaj zgłoszenie»: номер замовлення, опис і дата виявлення, вимога, за можливості — фото чи відео. Без цих даних рекламація дійсна, але розгляд може затягнутися. Для дронів Продавець може попросити опис обставин і дані польоту (логи польотного контролера / Blackbox, логи застосунку, наприклад DJI Fly); їх відсутність не позбавляє Споживача прав.
3. Споживач може вимагати ремонту або заміни, а у випадках ст. 43e UoPK — зниження ціни або відмови від договору. Продавець може замінити ремонт на заміну (і навпаки), якщо обраний спосіб неможливий чи надмірно дорогий.
4. Відповідь на рекламацію — протягом 14 днів. Витрати на пересилання товару за обґрунтованою рекламацією несе Продавець.
5. Продавець не відповідає за невідповідність, що виникла після передачі товару, зокрема внаслідок: падіння, зіткнення чи розбиття дрона; неправильного монтажу чи пайки; недопустимої напруги (наприклад, 6S на компонент 4S); роботи без охолодження (наприклад, відеопередавач без антени); вологи; неправильного заряджання, зберігання чи перегріву акумуляторів; змін ПЗ всупереч інструкції; нормального зносу витратних деталей (пропелери, підшипники, поролон). Це не обмежує прав Споживача, якщо причиною був дефект, що існував на момент доставки.
6. Товар може мати гарантію виробника на умовах гарантійного документа; вона не виключає прав щодо невідповідності. Виробник (наприклад, DJI, Autel) може вимагати логи польоту і форму інциденту. Якщо рекламацію чи гарантійне звернення відхилено, Продавець може запропонувати платний ремонт за окремою оцінкою — лише після згоди Клієнта.

B. Підприємці (крім PNPK)

7. Відповідальність за рекламацією (rękojmia) щодо Підприємців виключена (ст. 558 §1 ЦК); діє лише гарантія виробника через Продавця.
8. Підприємець перевіряє товар одразу і повідомляє про нестачу чи видимі дефекти протягом 3 робочих днів, інакше втрачає право на претензії.
9. Загальна відповідальність перед Підприємцем обмежена ціною нетто товару і не охоплює упущену вигоду, непрямі збитки, простій, демонтаж/монтаж, штрафи перед третіми особами та збитки від експлуатації (крім умисної шкоди).
10. На вимогу Продавця Підприємець надає логи польоту і опис інциденту, інакше рекламацію не задовольняють. Якщо рекламацію відхилено, діагностику і пересилання оплачує Підприємець.

§10. Безпека продукції та авіаційні правила

1. Біля кожного товару — інформація за регламентом (ЄС) 2023/988 (GPSR): виробник (назва, адреса, контакт), для виробників поза ЄС — відповідальна особа в ЄС, ідентифікатор товару та попередження.
2. Багато товарів — компоненти для монтажу особами з технічними знаннями; перед монтажем треба прочитати інструкцію виробника.
3. Дрони: користувач відповідає за дотримання правил (регламент ЄС 2019/947, Авіаційне право, вказівки ULC): реєстрація оператора, кваліфікація пілота, географічні зони, страхування відповідальності, приватність третіх осіб. Продавець не відповідає за незаконне використання товару.
4. Акумулятори LiPo/Li-ion можуть займатися: заряджати лише зарядною з балансиром, під наглядом, на негорючій поверхні або в вогнетривкій сумці; не перевищувати параметри; не використовувати здуті чи пошкоджені; зберігати при напрузі зберігання; утилізувати в пунктах збору.
5. Відео- та радіопередавачі: користувач відповідає за дозволені частоти і потужність у своїй країні; використання недозволених налаштувань — виключна відповідальність користувача.
6. Відпрацьовану електроніку і батареї не можна викидати з побутовими відходами. При купівлі нового обладнання Клієнт може безкоштовно здати старе такого ж виду (не більше кількості купленого); спосіб — за домовленістю через sklep@ht-dron.pl.

§11. Відповідальність

1. Описи, фото і параметри — від виробників; фото можуть бути ілюстративними, колір чи дрібні деталі можуть трохи відрізнятися. Інформація про сумісність — допоміжна; остаточний вибір за Клієнтом, якщо Продавець на прохання не підтвердив сумісність письмово.
2. Безкоштовні технічні поради мають інформаційний характер.
3. Продавець не відповідає за невиконання через форс-мажор (воєнні дії, рішення органів влади, ембарго, обмеження перевезень, збої перевізників, стихійні лиха). Якщо затримка понад 30 днів, кожна сторона може відмовитися від договору з повним поверненням коштів.
4. Жодне положення не обмежує відповідальності перед Споживачами та PNPK там, де це забороняють імперативні норми. Обмеження відповідальності застосовуються лише до Підприємців.

§12. Експорт, санкції та контроль кінцевого користувача

1. Продавець дотримується санкцій ЄС, зокрема регламентів Ради (ЄС) № 833/2014, (ЄС) № 765/2006 (Білорусь), (ЄС) 2022/263 (окуповані території України) та (ЄС) 2021/821 (товари подвійного призначення).
2. Заборона реекспорту в Росію (ст. 12g регламенту 833/2014). Клієнт, який купує товари з доставкою чи для перепродажу за межами ЄС (крім країн-партнерів із додатка VIII), зобов'язується не продавати, не постачати, не передавати і не вивозити — прямо чи опосередковано — товари в Російську Федерацію чи для використання в ній, зокрема товари з додатків XI, XX, XXXV і XL (спільні пріоритетні товари).
3. Клієнт-Підприємець передає це зобов'язання своїм покупцям і негайно повідомляє Продавця про відомі йому порушення.
4. Порушення п. 2 або 3 — істотне порушення договору. Продавець може відмовитися від договору (і від інших невиконаних договорів із цим Клієнтом) та зупинити поставки; Клієнт-Підприємець сплачує штраф 100% вартості брутто таких товарів, незалежно від відшкодування понад штраф. Продавець повідомляє компетентні органи.
5. Продавець не продає особам із санкційних списків і не доставляє в Росію, Білорусь та на окуповані території України. Продавець може вимагати декларацію кінцевого користувача (end-user statement) і реєстраційні документи; відмова їх надати — підстава відмовити в замовленні з поверненням коштів.
6. Клієнт отримує дозволи країни призначення і відповідає за подальший обіг товару. Якщо для вивезення потрібна ліцензія (подвійне призначення, стратегічні товари), замовлення виконується після її отримання, термін подовжується.
7. Клієнт, який планує використання товарів для військових чи оборонних цілей, повідомляє про це до замовлення.

§13. Умови для Підприємців (B2B, опт, тендери)

1. Діє лише для Підприємців (крім PNPK). Індивідуальний договір чи письмова пропозиція має перевагу над Регламентом. Загальні умови закупівлі Клієнта Продавця не зобов'язують, навіть якщо він їм не заперечив (виключення ст. 385⁴ ЦК).
2. B2B-пропозиції діють у вказаний строк, а без нього — 7 днів. Валютні ціни (EUR, USD) можуть оновлюватися, якщо курс змінився більше ніж на 3%.
3. Можлива передоплата до 100% чи кредитний ліміт. За прострочення — законні відсотки для комерційних транзакцій і компенсація витрат на стягнення; подальші поставки можуть бути призупинені.
4. Застереження власності: товар залишається власністю Продавця до повної оплати (ст. 589 ЦК).
5. Строки поставок B2B — орієнтовні, якщо не погоджено письмово інакше; Продавець не відповідає за затримки постачальників, про які повідомляє.
6. Замовлення на індивідуальне виготовлення/доставку після прийняття не скасовуються; скасування за згодою — з компенсацією витрат.
7. Міжнародні поставки — на умовах Incoterms® 2020 з пропозиції, а без них — EXW Katowice.
8. У держзакупівлях і тендерах перевагу мають тендерна документація і договір.
9. Спори з Підприємцями — у суді за місцем знаходження Продавця; з іноземними — польське право без Віденської конвенції (CISG).

§14. Відгуки про товари

1. Відгук можна додати через форму «Opinie» біля товару; це добровільно і безкоштовно.
2. Перевірка відгуків: Продавець не перевіряє, чи відгуки, додані напряму в Магазині, написали покупці чи користувачі товару. Відгуки про магазин у програмі Ceneo «Zaufane Opinie» можуть залишати лише ті, хто зробив замовлення, — анкету їм надсилає Ceneo.
3. Продавець публікує і позитивні, і негативні відгуки, не змінює їх і не замовляє; може видалити протиправні, неправдиві, образливі, рекламні відгуки, з посиланнями чи чужими даними або не про товар.
4. Автор відповідає за зміст і надає Продавцю безоплатну невиключну безстрокову ліцензію на публікацію відгуку в Магазині та каналах продажу (Allegro, Ceneo) з правом субліцензії цим платформам.

§15. Персональні дані

1. Адміністратор даних — Продавець. Дані обробляються для договору, рекламацій, фактур, акаунта, а за згодою — маркетингу.
2. Деталі — у Політиці конфіденційності.

§16. Позасудове вирішення спорів і прикінцеві положення

1. Споживач може звернутися до міського/повітового захисника прав споживачів, Воєводської торговельної інспекції в Катовіцах (постійний споживчий арбітраж) або споживчих організацій; деталі — prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Участь добровільна для обох сторін.
2. Застосовується польське право; це не позбавляє Споживача захисту імперативних норм країни його проживання (ст. 6 регламенту «Рим I»).
3. Продавець може змінювати Регламент з вагомих причин; власників акаунтів повідомляють за 14 днів, вони можуть розірвати договір про акаунт.
4. До замовлень, зроблених до змін, застосовується Регламент у редакції на день замовлення.
5. Недійсність окремого положення не впливає на решту.
6. Регламент набирає чинності 11 жовтня 2026 р. для замовлень із цієї дати; для договору про акаунт — через 14 днів після повідомлення. Попередня редакція (від 30.03.2025) — на запит.

Додаток 1 — Зразок форми відмови від договору

Адресат: H&T RETAIL GROUP Sp. z o.o., ul. Francuska 106b/18, 40-507 Katowice, e-mail: sklep@ht-dron.pl

Я/Ми повідомляю/повідомляємо про відмову від договору купівлі-продажу таких товарів:

• Номер замовлення: …………
• Дата укладення договору / отримання: …………
• Назва товару (товарів): …………
• Ім'я та прізвище: …………
• Адреса: …………
• Номер рахунку для повернення (якщо оплата не карткою/BLIK): …………
• Підпис (лише для паперової форми): …………
• Дата: …………